2017. február 27., hétfő

A Microsoft Power BI üzleti intelligencia megoldás 3 kulcsfontosságú előnye

Amikor a Microsoft három éve bemutatta a Power BI jelentéskészítő megoldást, üzleti körökben némi kétkedést váltott ki. A kritikusok szerint a nagy adat (big data) a nagy vállalkozások számára lett kitalálva, viszont a nagyvállalatok már így is rendelkeznek IT osztállyal és olyan drága eszközökkel, amikkel értelmezni tudták/próbálták ezeket az adatokat.


Mi változott?


Most már a legkisebb vállalkozás is felismeri, hogy jó adatok kellenek ahhoz, hogy túlszárnyaljanak a versenytársakon. A Power BI korai bevezetői több szempontból is felrázták az elemzés világát. Egyrészt innentől fogva nem kellett technikai háttér ahhoz, hogy bonyolult lekérdezéseket írjunk és fantasztikus kinézetű vizualizációkat hozzunk létre, amelyek leírják, hogy mit is rejtenek a számok.
Remek példája egy olyan átlag lekérdezésnek, amelyre minden vállalkozás vezetőjének szüksége van arra, hogy a havi eladások részleteit lássák területekre, vagy akár szolgáltatás/termék kategóriákra lebontva. Fontos számukra, hogy lássák, mi az ami jól működik, mi az, ami alul teljesít és hogy mi adja a bevétel oroszlánrészét. A Power BI leegyszerűsíti ezeket a vizsgálatokat, az átlag, nem technikai vállalkozás vezetője, vagy pénzügyi szakember számára. Válaszokat kaphat olyan előre elkészített színkódos táblázatokban, amelyek jelzik, hogy mi lenne a következő logikus üzleti lépés.
De ez csak a jéghegy csúcsa. 

Az alábbiakban olvashat a Power BI három kulcsfontosságú előnyéről a kis vállalkozások számára.



1. Birtokában van a saját adatainak.


Miért is kellene olyan emberektől függenie, akiknek nem az Ön vállalkozása a legfőbb prioritás? A Salesforce rendelkezik az eladási adatainak egy részével. A web oldalak nyomon követik a marketing és érdeklődők konverziójának adatait. A múltban ez a forrásadat nem volt elérhető az átlag kisvállalkozásnak, de mindez most már az Öné. A Power BI segítségével birtokában van a saját adatainak és saját maga tudja azokat elemezni is. A Power BI úgy viselkedik, mint egy adatfordító, amely egyben a következő két előny alapját is képezi: gyorsabb válaszidő és alacsonyabb költségek.

2. A döntéshozatal folyamatának lerövidítése által sokkal agilisabbá válik.


Ha késve lép be a játékba annak ugyanaz a hatása, mintha tévedne. A vállalkozások vezetői akkor sikeresek, ha azonosítani tudják a felkapott termékeket és az eltűnőben lévőket. A trendelemzés jó indikátora lehet annak, hogy mit hoz a jövő. A válaszok az adatokban rejlenek, de az egy évvel ezelőtti adatok gyakorlatilag használhatatlanok; sőt, még akár a helytelen útra is terelheti, ami a szűkös erőforrásainak rossz befektetéshez vezethet.
A Power BI azáltal gyorsítja fel a cégét, hogy megfejti a legfrissebb adatok mögött rejlő történetet. Megtalálja, hogy melyek a növekvő piacok, hol van jelentős kereslet és hogy hol folyik el a pénz a vállalkozásából. Ne várjon arra, hogy valaki másnak lesz ideje az Ön problémáira. A lényeges válaszokat megkaphatja, amikor csak szüksége van rá, várakozás nélkül.

3. A nagyvállalati szintű adatok most az Ön számára is ingyenesen, vagy minimális költséggel elérhetőek.


Ha az adatbirtoklás és a gyorsaság nem lenne elég, akkor itt van még a Power BI-hoz kapcsolódó költségcsökkentés is. A vállalkozások tulajdonosai régebben lemondtak az ilyen szintű elemzésről, nem mintha nem lett volna szükségük rá, de nagyon drága volt, vagy nagyon nehézkes volt a működtetése. Ezért régen szükség volt egy konzulensre, vagy egy IT szakemberre, hogy összegyűjtse és elemezze az adatokat, majd vizualizálja azokat, hogy megkönnyítsék a döntéshozatalt.
A Power BI ingyenes opciójával percek alatt képes elemezni a vállalkozása helyzetét. Még a havi előfizetéses Pro verzió is meglehetősen olcsó egy nagyobb befektetéshez képest, amely többnyire a váltakozó bevételű KKV-knak kedvez.

Összegezve


A nagy adat (big data) már nem csak a nagyvállalatok számára érhető el. Ezt az előnyt ők ma már nem élvezik. A kisvállalkozók, piackutatók, pénzügyi szakemberek és salescsapatvezetők számára ma már egy fantasztikus eszköz áll rendelkezésre, hogy növeljék a vállalkozás teljesítményét. Persze még a nagy cégek üzleti csapatai is élvezhetik a Power BI előnyeit, hiszen nem szükséges várniuk arra, hogy más adathalmazokból nyerjék ki a saját adataikat, vagy hogy más emberek elemezzék az ő adataikat.
Képzelje csak el, mit tud elérni a vállalkozása, ha azt a Microsoft Power BI támogatja. Egészen összetett adatokat elemezhet akár a mobil eszközén is és bárhonnan hozhat döntéseket. Kezdjen bele már most egy gyorsabb is hatékonyabb vezetésbe mielőtt a piac olyan változásokat hoz, amire nem is számítana. 

Használja a Power BI-t, hogy visszaszerezze az irányítást a vállalkozása felett és kiaknázza a nagyvállalati elemzések által nyújtott összes lehetőséget.


Készen áll arra, hogy összegyűjtse az adatait, vizualizálja azokat és ezekbe transzformációs betekintést nyerjen?

Keresse meg Power BI szakértőnket!

2017. február 16., csütörtök

A CRM 6 legnagyobb előnye

Ügyfelei kulcsfontosságúak üzlete számára. Függetlenül attól, hogy milyen iparágban dolgozik, mire összpontosít, milyen termékeket vagy szolgáltatásokat ajánl, a vállalkozása számára a saját ügyfelei számítanak a legértékesebbnek.

Az ügyfelek a vállalatának célt és irányvonalat adnak. Ők nyújtják az elengedhetetlen visszajelzéseket és ugródeszkaként szolgálnak az új ötletek megvalósításához. És persze ne feledkezzünk meg az általuk generált bevételről sem. Elvégre minden vállalkozás számára az ügyfél elégedettséget a legfontosabb szem előtt tartani. Ez többet jelent, mint egyszerűen megbecsülni az ügyfeleket; meg is kell érteni őket.





Érti az ügyfeleit?


A kapcsolat, amit az ügyfél bázisával tart fent, fogja meghatározni a vállalata sikerének mértékét. És, mint bármely fontos kapcsolatban, a siker mértéke nagyban fog azon múlni, hogy mennyire ismerik egymást a felek. De a legtöbb emberi kapcsolattal ellentétben a vállalat-ügyfél kapcsolat egy csöppet az egyik oldalra dől. Elvégre a legtöbb ügyfélnek nem kell különösebben megküzdeni azért, hogy megismerje az Ön cégét. Bármi, amit szeretnének megtudni a cégről, az nagy valószínűséggel rendelkezésükre áll. Az viszont nehéz feladat, hogy egy cég információt gyűjtsön a vevőiről, ami által egy működő kapcsolatot tud elősegíteni. Az ügyféladat fontossága pedig nem ér véget az adatgyűjtésnél; pontos és napra kész információt kell tárolni az ügyfél tranzakcióiról, fogyasztói preferenciákról, szükségletekről, és problémákról, ami az igazi különbséget jelentheti a mindkét fél számára profitáló kapcsolat és a beteljesítetlen kapcsolat közt.

Négyből három fogyasztó állítja, hogy több pénzt költenek olyan cégnél, ahol jó a vásárlói tapasztalat.

A CRM előnyei


A használható vásárlói adatgyűjtés teljes állást igénylő feladat, ami nem tűr hibákat. Emiatt minden vállalkozásnak be kell fektetnie egy jó minőségű CRM alkalmazásba, amely az ügyfél elégedettséget a következő szintre emeli. A CRM számos előnnyel jár, amely segít Önnek azonosítani, megérteni és támogatni az ügyfeleit. Így soha többet nem kell aggódnia amiatt, hogy a hiányos adatok következtében csökkent a bevétele. Az alábbi lista felsorolja a CRM szoftverek hat előnyét, ami segíti a vállalatát sikerre juttatni.


1.     Jobb információ elrendezés




Minél többet tud a vásárlóiról, annál könnyebben tud olyan pozitív vásárlói élményt nyújtani, ami valóban megtérül. Minden, amit tesznek és minden interakció, ami az ügyfelek és a vállalat között zajlik, azonosításra, dokumentálásra és lejegyzésre kell kerüljön. Ennek eléréséhez túl kell lépjen a papír cetliken és rendezetlen iktatószekrényeken és el kell kezdenie olyan fejlett rendezési technológiákat használni, amelyek nem csak pontosan mennyiségszerűsítik és kategorizálják az adatokat, hogy azok a későbbiekben könnyen megtalálhatóak legyenek, hanem minden osztály számára elérhetővé is teszik azokat. A CRM-nek köszönhetően ez mind lehetséges, hiszen hatalmas ügyfél listát és az ügyfelekkel kapcsolatos fontos információt tárolhat. A felhőnek köszönhetően a fájlok elérése kényelmesebb, mint valaha, így függetlenül attól, hogy ki segít a kérdéses ügyfélnek, mindenki számára ugyanaz az információ lesz azonnal elérhető. Ez kevesebb elpocsékolt időt fog eredményezni mind az ügyfeleknek mind a munkatársaknak.



2.     CRM a jobb kommunikációért



Ahogy azt fentebb olvashatta, a CRM minden munkatárs számára ugyanazt a magas szintű szolgáltatást nyújtja azáltal, hogy ugyanahhoz az ügyféladathoz biztosít hozzáférést. Hiszen még ha az ügyfélnek egyetlen fő kapcsolattartója is van, akkor is jó esély van arra, hogy az a kapcsolattartó egyszer nem lesz elérhető és egy új személlyel kell az ügyfélnek együttműködnie. Ebben az esetben sok ügyfél találja magát szemben azzal a problémával, hogy “tiszta lappal” kell elölről kezdenie valaki olyannal, aki nincs tisztában az ügyfél preferenciáival és problémáival. A CRM úgy küszöböli ki ezt a problémát, hogy bárki számára részletes ügyfél információt biztosít. Emiatt teljesen mindegy lesz, hogy ki segít az ügyfélnek, hiszen ugyanazzal a háttérinformációval dolgozhatnak. Ráadásul mivel a CRM felhő alapú és bármilyen internet kapcsolattal rendelkező eszközről elérhető, így a mobil CRM kommunikációs előnyei nem korlátozódnak az irodára.

  1. A CRM javítja az ügyfélszolgálatot

Az Ön ideje értékes, akárcsak az ügyfeleié. Ha az ügyfelei problémába ütköznek, akkor csak attól lesznek boldogak, ha gyorsan orvosolni tudja a problémáikat. A CRM segítségével amint az ügyfél kapcsolatba lép a céggel, az ügyfélszolgálatosok minden tevékenységet azonnal látnak, ami múltbeli vásárlásokkal, preferenciákkal és bármi mással kapcsolatosak, ami segíthet az aktuális probléma megoldásában. Sok esetben a tapasztaltabb ügyfélszolgálatosok, akik – a potenciális problémák adatbázisához való hozzáférésnek köszönhetően – minden múltbeli információval fel vannak vértezve, pár percen belül megoldják az ügyfél problémáját. Amennyiben a megoldás nem válik azonnal egyértelművé, akkor más ügyfélszolgálatosok bevonása is segítséget nyújthat az ügyben. A CRM-mel az ügyfélszolgálat sétagaloppá válik.

  1. A hétköznapi feladatok automatizálása

Egy eladás nyélbe ütése sohasem annyira egyszerű, hogy simán rávesszük a vevőt, hogy kötelezze el magát a vásárlásra. Az eladások látványos részletei mellett több száz apró részletnek kell teljesülnie ahhoz, hogy minden tökéletesen működjön. Nyomtatványokat kell kitölteni, jelentéseket kell küldeni, jogi problémákat kell megoldani: ezek a járulékos tevékenységek mind időigényesek, ugyanakkor fontos részei az eladási folyamatnak. A legjobb CRM rendszereket úgy tervezték, hogy az automatizáció varázslatának köszönhetően ezen feladatok nagy részét levegyék az alkalmazottak válláról. Ez azt jelenti, hogy az Ön vállalatának képviselői több figyelmet tudnak fordítani az eladások lezárására és az ügyfelek problémáira, míg az automatizált CRM rendszer kezeli a részleteket.

  1. Nagyobb hatékonyság több csapat számára

Az automatikusan tárolt kommunikáció lehetővé teszi, hogy egyetlen könnyen elérhető helyen lehessen megtekinteni az e-mailek, naptár bejegyzések és telefonhívások részleteit. További előny, hogy több csapatnak van hozzáférése ugyanahhoz az információhoz, ami által a haladás elérhető mértéke elképesztően megugrik. Az eladási-, marketing- és ügyfélszolgálatos csapatok megoszthatják mindazt az értékes ügyfélinformációt, amellyel az ügyfeleket tovább irányíthatják a sikeres eladás nyélbeütése, a termék megismerése, vagy a kiváló ügyfélszolgálati élmény irányába. Innentől kezdve minden osztály kiválaszthat egy csapatot, hogy a megfelelő információt juttassák el a megfelelő személyhez. Ezzel az új típusú egyszerűsítéssel a csapatok a döntő kérdésekben zökkenőmentesen tudnak együttműködni.

  1. Továbbfejlesztett elemzések és jelentések

A rosszul számolt adatoknak nem szabad a siker útjában állniuk és a CRM-nek köszönhetően ez nem is fog bekövetkezni. A CRM rendszerek egy helyen tárolják az adatokat, amely javulást eredményez az adatok összességének elemzésében. Mivel könnyen integrálható különböző eszközökkel és bővítményekkel, így lehetősége van automatikus jelentések készítésére, amivel rengeteg időt spórolhat meg. Személyre szabhatja a főoldalt, hogy gyorsan átlássa azokat az információkat, amire igazán szüksége van, mint például az ügyfél adatokat, eladási célokat és teljesítményjelentéseket, hogy a kiaknázatlan lehetőségeket is felismerje. A jelentések használhatóbb tartalmának köszönhetően megalapozott és hatékony döntéseket hozhat az ügyfél lojalitás és hosszú távú jövedelmezőség elérésének érdekében.

A CRM rendszerek akár 27%-kal is megnövelhetik az ügyfélmegtartás mértékét

CRM a boldogabb ügyfelekért


A kulcs ahhoz, hogy azt adjuk az ügyfeleknek, amire szükségük van, a megértésükben rejlik és a CRM rendszer pontosan ezt teszi lehetővé. Azáltal segíti a dolgokat, hogy Önnek és ügyfelének egyszerű kommunikációt, rendszerezett adatokat és fejlett ügyfélszolgálatot biztosít. Mindez leegyszerűsíti azt a folyamatot, hogy megbizonyosodik arról, hogy az ügyféligények ki vannak szolgálva és a problémák megoldása érdekében időben megtette a szükséges lépéseket.

Az ügyfelei a legfontosabb része a vállalkozásának és az ügyfél elégedettségnek kell a legmagasabb prioritást élveznie. Ne tegye ki vállalkozását felesleges kockázatnak: fektessen be egy minőségi CRM megoldásba és bizonyítsa be az ügyfeleinek, hogy számít az elégedettségük. A CRM folyamatnak nem a kemény munkáról, hanem az okos munkáról szól, hogy Ön és ügyfelei is azt kapják, amire szükségük van.